¿El dispositivo GPS ya no informa su ubicación? ¿Parece estar "atascado" en un estado? ¿Se muestra el indicador de "Sin conexión"? ¿Recibió una alerta de notificación detenida? La solución del problema debe realizarse lo antes posible.
1. Solución de problemas en línea
Para comenzar a solucionar problemas, ubique la Unidad en cuestión en la pestaña Mapas y abra el cuadro de información.
En la parte inferior del cuadro de información, haga clic en el botón Solución de problemas
Los problemas con las unidades GPS suelen deberse a varios problemas comunes. La guía de resolución de problemas en línea comprobará cada uno de estos elementos de a uno por vez. A medida que se compruebe cada elemento, los resultados serán visibles de inmediato.
En el lado derecho de la pantalla, presione Iniciar para que el software GPS Trackit lo guíe por los pasos de solución de problemas.
Si no se detecta ningún problema, el software le pedirá inmediatamente que avance al siguiente elemento.
En caso de que se identifique un problema, la herramienta de solución de problemas mostrará un enlace a la información de solución de problemas adecuada en el Centro de ayuda.
GPS Trackit brinda asistencia en vivo a través de nuestro equipo de atención al cliente. En cualquier momento durante el proceso de resolución de problemas, se brinda acceso directo al equipo de atención al cliente a través del chat en vivo. Cuando se abre el chat mientras se soluciona un problema en una unidad, el equipo de atención al cliente podrá ver todos los resultados hasta ese momento, lo que ahorrará tiempo a la hora de determinar una solución.
Los problemas más comunes se pueden solucionar siguiendo estos sencillos pasos:
2. Identificar el tipo de dispositivo GPS
Determine si la unidad GPS es un dispositivo Plug and Play (se conecta al puerto OBDII) o un dispositivo Hardwire (conectado directamente al vehículo). Los pasos para la resolución de problemas pueden variar según el tipo de hardware.
3. Identifique el problema
Las unidades GPS generalmente dejan de informar debido a una pérdida permanente de energía o una pérdida momentánea de señal .
- Verifique el último informe de estado para ver si hay problemas de energía , como desconexión de energía principal, batería baja o eventos de remolque.
- En caso de pérdida de señal , observe si la unidad GPS permanece bloqueada en el mismo evento, como conducción continua, durante un período prolongado sin actualizaciones.
En ambos escenarios, puede aparecer una señal de advertencia (indicador fuera de línea) en el mapa.
4. Abordar el problema
Escenario: Problemas de energía
Desconexión de energía principal/Batería baja/Eventos de remolque (Plug and Play):
Asegúrese de que la unidad esté conectada correctamente al puerto OBDII.
Si utiliza un adaptador de cable, inspeccione el cable para ver si está dañado. Comuníquese con GPS Trackit para obtener un reemplazo.
Verifique si hay pines rotos en la unidad; si es así, Comuníquese con GPS Trackit para obtener un reemplazo la unidad .
Verifique si las luces LED de la unidad funcionan; si no hay luces LED, significa que no hay suficiente energía. Nota: Las luces de las unidades de la marca Geometris están ubicadas dentro del puerto USB en el costado y son algo tenues. La mejor manera de verificarlas es sostener un papel blanco al lado del puerto para ver el reflejo de la secuencia de luces LED. La marca de la unidad se indica en la etiqueta del dispositivo.
Utilice un voltímetro para medir la potencia de salida del puerto (debe ser 12 V constantes).
Verifique si hay fusibles quemados que conducen al puerto OBDII y reemplácelos si es necesario.
Pruebe la unidad en un vehículo diferente para descartar problemas con el puerto.
Una vez comprobado todo lo anterior, realice un ciclo de encendido (arranque y haga funcionar el motor), realice una prueba de conducción y verifique si hay actualizaciones en la plataforma Cloud.
Desconexión de energía principal/Batería baja/Eventos de remolque (dispositivos cableados):
Confirme que la unidad esté correctamente conectada al arnés de cableado y que el arnés esté correctamente conectado al vehículo.
Inspeccione los cables del arnés para detectar signos de daño o quemaduras. Comuníquese con GPS Trackit para reemplazarlos si están dañados.
Verifique los fusibles conectados a los cables del arnés. Reemplace los fusibles si están fundidos.
Verifique si la unidad muestra indicadores LED.
Mida el voltaje de alimentación utilizando un voltímetro (debe ser 12 V constantes).
Una vez comprobado todo lo anterior, realice un ciclo de encendido (arranque y haga funcionar el motor), realice una prueba de conducción y verifique si hay actualizaciones en la plataforma Cloud.
Escenario: pérdida de señal
Si el dispositivo GPS dejó de informar sin una desconexión de energía o un evento de batería baja, probablemente indique una pérdida momentánea de señal.
Pérdida parcial de señal (Plug and Play)
Desconecte el dispositivo GPS del puerto OBDII (o cable si se utiliza).
Deje que la unidad se apague por completo, lo que puede tardar una o dos horas (espere hasta que las luces LED se apaguen).
Vuelva a conectar la unidad, realice un ciclo de encendido (encienda el vehículo) y realice una prueba de conducción.
Verifique el estado de la unidad en la plataforma de software.
Pérdida parcial de señal (dispositivos cableados)
De manera similar a Plug and Play, ubique el dispositivo cableado dentro del vehículo y desconéctelo del mazo de cables.
Espere hasta que las luces LED se apaguen y luego vuelva a conectarlo al arnés.
Asegúrese de que ningún metal bloquee la unidad dentro del vehículo.
Una vez comprobado todo lo anterior, realice un ciclo de encendido (arranque y haga funcionar el motor), realice una prueba de conducción y verifique si hay actualizaciones en la plataforma Cloud.
Alternativa para dispositivos cableados: si no puede acceder al dispositivo cableado dentro del vehículo, desconecte la batería del vehículo durante la noche. Vuelva a conectar todo por la mañana, realice un ciclo de encendido y realice una prueba de conducción como se indica anteriormente.
Luego de completar estas acciones, verifique que el GPS haya reanudado el seguimiento normal consultando la plataforma GPS Trackit Cloud.
Si el problema persiste a pesar de estos pasos, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dedicado para obtener ayuda.